مركز المساعدة
الدعم يبدأ من رقم الطلب ووصف مختصر
لا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقة. أرسل معرّف طلب الدفع من صفحة الاشتراك والكريدت، أو رقم طلب سلة للمشتريات السابقة.
الدعم والمراسلات للأعضاء
افتح تذكرة خاصة من حسابك، وأضف تفاصيل المشكلة وتابع ردود فريق الدعم وحالة طلبك في محادثة واحدة.
قنوات الدعم
يُعتمد قبل فتح البيع العام
يُنشر قبل فتح البيع العام
أسرع مسار للحل
- الاشتراك والكريدت
- معرّف الطلب من صفحة الاشتراك والكريدت + الوقت التقريبي + الحالة الظاهرة.
- تفعيل سلة السابق
- رقم طلب سلة + بريد الشراء + بريد حساب كرييتف لاب.
- الحفظ أو التوليد
- الوقت التقريبي + نوع العمل + معرّف الطلب، دون نسخ نص العميل كاملًا.
- الاسترجاع
- راجع السياسة ثم أرسل رقم الطلب وتاريخ الشراء.
- البيانات الشخصية
- راجع الحقوق وأرسل الطلب من بريد الحساب لنتحقق من الهوية.
الأسئلة المتكررة
دفعت ولم يتفعّل الحساب
إذا دفعت عبر Tap أو لديك عملية سابقة عبر ميسر، افتح الاشتراك والكريدت ثم تفاصيل الدفع والتحقق من حالته. لا تبدأ دفعة أخرى ما دامت النتيجة معلقة. أرسل معرّف الطلب للدعم إذا استمر التأخير. للمشتريات السابقة من سلة، تأكد أن بريد الطلب يطابق بريد حساب كرييتف لاب.
الرصيد محجوز أو يحتاج تسوية
الرصيد المحجوز مرتبط بطلب توليد لم تُحسم نتيجته بعد. أرسل معرّف الطلب والوقت للدعم؛ لا يُحرر الحجز لمجرد تأخر الرد. إذا ظهر رصيد مطلوب تسويته بعد استرجاع دفعة، يراجعه الفريق قبل استخدام الكريدت من جديد.
هل تضيع المسودة إذا تعطل التوليد؟
التحرير والحفظ المحلي مستقلان عن مزود التوليد. أعد المحاولة لاحقًا أو أكمل الجدول يدويًا.
كيف أتحقق من توفر الخدمة؟
نقطة الصحة العامة هي /api/health. ظهور x-request-id يساعد الدعم على تتبع الفحص دون مشاركة محتوى مشروعك.